Planejamento de Estruturas Organizacionais

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Não existem dúvidas a respeito da importância das iniciativas de Mapeamento de Processos Operacionais, visando capitalizar o conhecimento tácito de seus respectivos especialistas, desenvolver treinamentos com base na documentação dos processos, construir Modelos de Dados para viabilizar o desenvolvimento de Sistemas de Informações, facilitar a Modelagem e o Desenvolvimento de Competências, o Projeto de Postos de Trabalho, e ainda, aumentar a efetividade das iniciativas de melhoria, etc.

Mas nos últimos anos, trabalhar somente com este escopo não é mais suficiente. É preciso estar orientado para o Cliente, seus Mapas de Requisitos, para a Proposta de Valor da empresa. Também será necessário reconhecer que a Revolução de Serviços atingiu o nosso "quintal", e por isso a tendência de mudança das arquiteturas organizacionais para um modelo baseado em Prestação de Serviços internos e externos, ocupa um espaço cada vez maior.

Diante de tais fatos, a Info Advisers Associates pesquisa continuamente, junto as Empresas listadas nas Melhores e Maiores da revista Exame, procurando identificar os elementos de suas Estruturas Organizacionais que acredita serem responsáveis pela Excelência de seus resultados operacionais. Entre os principais elementos podemos citar:

1. Cadeia de Valor
Serviços Internos / Processos
Rotas de Atendimento
Unidades Organizacionais
Postos de Trabalho
Práticas de Trabalho
Infra-estrutura tecnológica
Força de trabalho
Rede de Acordos de Níveis de Serviço
Modelo de Gestão
Acervo de Ativos Intelectuais

A Info Advisers Associates tem se dedicado ao desenvolvimento de Metodologias específicas para o projeto e desenvolvimento dos principais elementos de uma Estrutura Organizacional de Alto Desempenho.

Nosso diferencial diz respeito a integração e alinhamento desses elementos no nível de cada Unidade Organizacional. Ao longo do tempo, a Estrutura Organizacional sofre atualizações não estruturadas desalinhando os elementos, o que causa um impacto não desejado nos resultados operacionais. Nossa experiência é de que tais fatos acabam afastando as Unidades de seus Clientes tornando-se ineficazes em relação aos seus respectivos atendimentos.

Por este motivo nossas metodologias sempre promovem o "lastro" durante o desdobramento de cada elemento. Não existem mágicas. Na Estrutura Organizacional cada elemento tem um "motivo" para existir. Por exemplo: Se o Cliente tem um requisito em um momento de interação, existirá um conveniência (solução) para atender este requisito, que será atendida por um ou mais Serviços Internos, que exigirá (ão) um mix de competências para serem executados, e assim por diante. Conclusão: se mudar um requisito do Cliente, você saberá exata e pontualmente onde fazer os ajustes necessários em toda a sua Estrutura Organizacional.

A seguir apresentamos as etapas do projeto para a construção de Estruturas Organizacionais de alto desempenho:

1. Levantamento da Situação atual da Estrutura Organizacional
   Esta etapa tem por finalidade expressar a realidade da Unidade Organizacional em termos de Estrutura Organizacional, a partir de questionários e entrevistas a serem realizadas junto ao Líder da Área, Força de Trabalho alocada e Clientes Internos.
   
   
2. Diagnóstico da Estrutura Organizacional
   Esta etapa tem por finalidade analisar a Situação atual da Estrutura Organizacional e identificar oportunidades de melhoria a partir de um Modelo de Referência para "Estruturas Organizacionais de Alto Desempenho", considerando os objetivos estratégicos da empresa, as prioridades e os custos & benefícios em relação a cada iniciativa de melhoria.
   
   
3. Elaboração e Implantação do Plano de Melhorias da Estrutura Organizacional
   Esta etapa tem por finalidade definir propostas de melhoria baseadas nas oportunidades identificadas na fase de Diagnóstico Organizacional. Cada proposta deverá analisar os esforços, prazo, custo e impacto dos resultados no desempenho operacional da Unidade Organizacional e da empresa.

Se a sua empresa ainda não possui uma Estrutura Organizacional de alto desempenho, não perca mais tempo, fale com a Info Advisers Associates ou preencha o formulário padrão de Solicitação de Serviços.