Especificação de Procedimentos Operacionais
A especificação de Procedimentos Operacionais tem por objetivo descrever os passos necessários para o desenvolvimento de um determinado produto ou serviço, nos níveis de serviço planejados, independente do desempenho do colaborador responsável pela sua execução. A idéia é obter maior independência e flexibilidade a partir da efetiva aplicação do procedimento operacional documentado. Tal prática permitirá um maior domínio tecnológico por parte da empresa, por meio da transferência dos ativos tácitos da sua força de trabalho para ativos intelectuais explícitos e compartilháveis, contribuindo para o aumento da capacidade intelectual da empresa.
A documentação de Procedimentos Operacionais torna o ambiente operacional mais previsível e menos suscetível a erros, além de garantir a qualidade dos produtos e serviços desenvolvidos. A Gestão do Desempenho Empresarial é mais efetiva em ambientes onde já existe a padronização da rotina. Para que os Procedimentos Operacionais possam ser especificados é preciso mapear os serviços internos / processos inerentes.
É a partir da documentação do processo produtivo que o procedimento operacional será estruturado, portanto, é preciso tomar cuidado com as oportunidades de melhoria que surgem no desenvolvimento ou mapeamento de processos produtivos. Não adianta especificar procedimentos operacionais a partir de processos produtivos com problemas de desempenho.
Entre os principais benefícios da especificação de procedimentos operacionais podemos citar:
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Padronização da produção de produtos e serviços
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Gestão de desempenho mais efetiva
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Capitalização de ativos intelectuais
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Menor risco de dependência de especialistas
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Convergência de iniciativas de melhoria para a documentação do P.O.
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Alinhamento dos níveis de serviço na Cadeia de Valor
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Maior produtividade da Força de Trabalho
Se a sua empresa ainda não desenvolveu ou implantou um Manual de Procedimentos Operacionais para dar suporte ao seu ambiente operacional fale com a Info Advisers Associates sobre este serviço ou preencha o formulário padrão de Solicitação de Serviços.
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